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Bilingual Customer Service Representative (CSR)

Reference Number: AO295793610

Date Posted: 06/10/2024

Country: Canada

Province: Manitoba

City: WINNIPEG

Job Type: Temporary

Salary Range: $21.53 - $21.53

Job Description

Nous sommes à la recherche de représentants bilingues du service à la clientèle (RSC) pour notre client à Winnipeg. En tant que RSC, vous travaillerez dans le centre de contact omnicanal et serez responsable d'assurer la satisfaction totale des clients internes et externes, conformément aux normes du client. Vous devrez également veiller à l'uniformité de la prestation d'un service de qualité dans tous les points de contact avec les clients, à la satisfaction de ces derniers.

Qualifications
Vous êtes très à l'aise à l'écrit et à l'oral, en français et en anglais.
Vous avez de l'expérience dans le service à la clientèle d'un centre d'appel.
Vous pouvez gérer 3 sessions de chat simultanément.
Vous êtes multi-tâches, vous avez l'esprit d'équipe et vous faites preuve d'un haut niveau d'énergie.  
Vous pouvez gérer efficacement les clients difficiles.
Vous avez des compétences avérées en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles.
Vous avez des compétences avérées en matière de prise de décision et de résolution de problèmes.
Vous avez d'excellentes manières au téléphone.
Vous disposez d'une excellente communication écrite et d'une excellente grammaire.
Vous possédez une connaissance pratique de la géographie canadienne.
Vous pouvez travailler sous pression.
Vous disposez d'une connexion internet à haut débit avec un minimum de 50 mbps de vitesse de téléchargement.
Vous n'avez aucun problème à rester assis pendant une période prolongée.
Vous tapez vite - au moins 40 mots par minute.
Vous avez une connaissance pratique des programmes PC basés sur Windows.
Vous pouvez naviguer confortablement dans les programmes informatiques.

Responsabilités
Répondre à tous les appels entrants, à toutes les interactions par chat et par courrier électronique en respectant les objectifs de qualité de service ; maintenir un AHT (temps moyen de traitement) conforme aux objectifs et un objectif de qualité de 90 % en suivant tous les processus et toutes les procédures applicables.  
Traiter 3 sessions de chat tout en recherchant diverses applications internes et en documentant la demande.  
Fournir des réponses professionnelles et rapides aux demandes de renseignements des clients sur l'état de leurs commandes, en veillant à ce que les défaillances du service soient minimisées dans la mesure du possible et à ce que le client soit informé de tous les progrès accomplis.
Recueillir et fournir des informations sur l'état des commandes, les changements d'adresse, les preuves d'exécution et rassembler les détails appropriés pour garantir l'achèvement en temps voulu des dossiers qui nécessitent un soutien supplémentaire de la part d'autres services.
Réserver les appels de collecte à l'aide du système de répartition automatisé et fournir des tarifs pour les clients à tarif fixe et à tarif variable.
Tenez le client au courant et informez-le que le traitement de son problème peut prendre quelques minutes, afin d'éviter toute frustration potentielle de la part du client.
Répondre aux demandes des clients de manière rapide, directe et concise, en contribuant à améliorer le score NPA (Net Promoter Approach).  
Reconnaître le ton, identifier et reconnaître la frustration ou la colère, demander des éclaircissements, faire preuve d'empathie, veiller à ce que le client se sente soutenu et aider à atténuer la frustration.  
Répondre de manière professionnelle en choisissant les bons mots pour transmettre votre empathie, trouvez des moyens créatifs d'injecter des personnalités dans la conversation afin d'établir un lien émotionnel avec le client.  
Sonder les clients pour obtenir des services à valeur ajoutée/des ventes complémentaires et générer des pistes de vente afin d'atteindre les objectifs mensuels.
Respecter tous les processus de flux d'appels applicables et les exigences en matière d'assurance qualité.
Toutes les autres fonctions et tâches assignées par l'équipe de direction du Service Client.

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Job Snapshot

Date Posted:
06/10/2024

Job Category:
PRO - Customer Service

Job Location:
WINNIPEG, Manitoba

Job Type:
Temporary